職務編號 23223993
工作類別 Rooms & Guest Services Operations
地點 Renaissance Johor Bahru Hotel, No. 2, Jalan Permas 11, Bandar Baru Permas Jaya, Johor Bahru, Johor, Malaysia 在地圖中查看
工作編制 Full-Time
身處外地？ N
願意海外赴任？ N
職位類型管理 Non-Management

職位概述

協助員工加快處理問題付款（例如，處理信用卡的問題）。

跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂，分配客房，並發放和啟動客房鑰匙，處理所有客人入住手續。處理所有付款類型，如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。在辦理入住手續時為每位客人設置準確的表述（即共住、獨立客房/稅費/雜費、免費）。預計售罄的情況，並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。在電腦中保留客房，並確定指定的要求和請求。在必要時聯繫相應的個人或部門（如行李員、客房部），以處理客人來電、請求或問題。與客房部協調，跟蹤客房的準備情況，以便客人入住。查看交接班日誌/每日備忘錄，並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範，結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工；樹立榜樣，並擔當公平對待之承諾/門戶開放政策流程的第一聯絡人。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件；完成安全培訓與認證。

遵守公司的所有政策和程序；確保制服和個人儀表整潔而專業；維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談；準確完整地編寫和審核文檔；採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下，移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。

Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。

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